Los siguientes son los Terminos Generales de nuestros servicios, aplicables a todas los servicios contratados en ColombiaNetworks.
CONTRATO DE SERVICIOS
De una parte, ColombiaNetworks, en adelante, ("ColombiaNetworks"),
De otra parte el ("Cliente"),
Acuerdan los siguientes términos del presente contrato de servicio:
1. DEFINICIONES
- “Paquete” significa la propuesta de servicios ofrecida por ColombiaNetworks. El término “Paquete” NO incluye el derecho a usar por parte del Cliente el nombre o la marca de ColombiaNetworks.
- "Cliente" significa el usuario final que utiliza los servicios provistos por ColombiaNetworks.
- "Área asignada al Cliente" número de unidades de capacidad de almacenamiento de información en formato digital de los Servidores de ColombiaNetworks o de sus proveedores, que ColombiaNetworks pone a disposición del Cliente, y que éste contrata, bajo el régimen de arrendamiento de bienes, destinadas a almacenar la Información.
- "Información" conjunto de datos, programas de ordenador, obras y elementos protegidos por derechos de Propiedad Intelectual o Industrial y demás información, de propiedad del Cliente o que el Cliente está autorizado a utilizar y divulgar, y que el Cliente desea poner a disposición de los usuarios de Internet, mediante su almacenamiento en el Servidor.
2. PRECIO Y FORMA DE PAGO
2.1. - Todas las tarifas de los Paquetes ofrecidos por ColombiaNetworks están expresadas en pesos Colombianos y están especificadas en la página de Productos dentro de nuestro sitio.
2.2. - Las tarifas de ColombiaNetworks no incluyen el IVA, por lo que el Cliente residente en Colombia se compromete a satisfacer el IVA correspondiente a los servicios ofrecidos por ColombiaNetworks.
2.3. - El pago por los servicios contratados por el Cliente se realizará de forma anual, de acuerdo a su selección en el contrato, por periodos anticipados desde su fecha de contrato.
2.4. - ColombiaNetworks facturará año anticipado sin que el Cliente tenga derecho a la devolución de dicho importe en el caso de desear causar la baja del servicio. El periodo mínimo de contratación es de un (1) año. 
2.5. - Los pagos se realizarán siempre en pesos colombianos en caso de ser pagado mediante consignación o transferencia o en Dólares americanos si el pago es con tarjeta de crédito y las únicas formas de pago aceptadas serán el pago mediante consignación o transferencia bancaria en Colombia.
2.6. - El precio de los servicios incluye el servicio de soporte técnico en español mediante el sistema de Tickets. Este servicio técnico se refiere al funcionamiento y características del servicio de Hosting y en ningún caso incluye capacitación ni soporte sobre programas del usuario ni de terceros. Las solicitudes de soporte realizadas mediante cualquier medio diferente a un ticket de soporte desde la Web de Soporte no serán respondidas, lo anterior con el fin de mantener un registro histórico de las solicitudes de soporte de cada cliente.
2.7. - Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios y no se considera un precio oficial hasta que el comprador no realice la respectiva orden de compra mediante el contrato en línea que encontrará mediante el enlace contratar del WebSite de ColombiaNetworks.com.co, realice el pago y lo notifique mediante la opción indicada en el mensaje que recibe de ColombiaNetworks indicándole el numero de cuenta donde debe consignar y el enlace donde debe notificar el pago.
2.8. - El tiempo de activación de las cuentas de Hosting o registro de dominio con pagos mediante consignación en efectivo o transferencia será de 24 horas hábiles después de confirmar la notificación de su pago mediante las instrucciones recibidas en el momento de la ordenar el paquete. En el caso de pagos mediante consignación en cheque el tiempo de activación será de 3 a 5 días hábiles.
3. REGIMEN
A. Relativo a los NOMBRES DE DOMINIO
3.1a. - ColombiaNetworks se compromete, si así lo solicita el Cliente, a tramitar por cuenta del Cliente el registro del derecho de uso de un dominio ante los organismos autorizados para el registro de dominios en Internet (Internic), sometiéndose a los procedimientos de inscripción establecidos por los mismos.
3.2a. - Los datos que el Cliente proporciona a ColombiaNetworks para el registro del nombre de dominio se transferirán de forma automática al organismo autorizado correspondiente.
3.3a. - ColombiaNetworks comunicará al Cliente el nombre de dominio una vez obtenida la correspondiente inscripción ante tales organismos (Si el cliente lo desea puede registrar dominios por su cuenta, en ese caso ColombiaNetworks no seria responsable por su tramitación ni renovaciones).
3.4a. - El Cliente reconoce que corresponde a ColombiaNetworks efectuar la solicitud del nombre de dominio ante los organismos autorizados, pero la concesión de inscripción de dicho nombre de dominio es responsabilidad exclusiva de tales organismos. Así mismo, la titularidad y responsabilidad última sobre el nombre de dominio recae en el Cliente. Facturas de renovación de nombre de dominio subsecuentes irán a cargo y serán responsabilidad del cliente a no ser que el paquete contratado incluya el valor del dominio.
3.5a. - En el caso de un dominio registrado sin costo para el cliente por parte de ColombiaNetworks, específicamente para los paquetes que así lo indiquen, el dominio también será registrado a nombre de el Cliente. En todos los casos los dominios globales .com, .net, .org, etc se registraran con una dirección de correo electrónico manejada por ColombiaNetworks con el fin de evitar que por desconocimiento del cliente y de manera involuntaria sea aceptada una transferencia del dominio a una persona no autorizada.
3.6a. - Los dominios .com .org o .net ofrecidos en los paquetees serán reservados para el Cliente solamente si el dominio se encuentra disponible. El hecho de que el dominio que sugiera el cliente no se encuentre disponible, no será causa para que el Cliente se retracte del servicio contratado y solicite la devolución de su dinero. El Cliente tiene a su disposición en la pagina de ColombiaNetworks un enlace para consulta gratuita de dominios. 
3.7a. - En caso de trasferencias de dominios ColombiaNetworks no se hace responsable por la no aceptación de la solicitud o de la inoportunidad en la transferencia ya que esto depende de la persona que tenga el actual control del dominio.
3.8a. - ColombiaNetworks ofrece con un costo adicional el servicio de trámite de dominio .co ante Nic Colombia, sin embargo, el costo del dominio .co es adicional y el cliente deberá cancelar directamente a la Universidad de los Andes el valor correspondiente.
B. Relativo al servicio de HOSTING
3.1b. - Aceptación de pedidos por parte de ColombiaNetworks. ColombiaNetworks se reserva el derecho de aceptar cualquier solicitud de servicios por parte de los Clientes. Se entenderá que un pedido ha sido aceptado cuando el Cliente reciba el mensaje de bienvenida indicando la aceptación por parte de ColombiaNetworks. ColombiaNetworks se compromete a explicarle al Cliente por email las razones de no-aceptación de un pedido por coreo electrónico.
3.2b. - Obtención de la información por parte de ColombiaNetworks. En caso de que ColombiaNetworks ofreciera el diseño Web, realizará los procesos técnicos necesarios para volcar la información contenida en los soportes informáticos proporcionados por el Cliente, en el área asignada a tal efecto en los Servidores de ColombiaNetworks, comprometiéndose el Cliente a facilitar a ColombiaNetworks cuanta información y documentación fuesen necesarios para realizar dicho procedimiento hasta su total finalización.
3.3b. - Modificación de la información por parte del Cliente. En el supuesto de que ColombiaNetworks realizara el diseño Web, con posterioridad a la firma del presente contrato, el Cliente desee introducir modificaciones en la Información contenida en el contrato, deberá proceder a enviar a ColombiaNetworks la Información modificada, con el fin de proceder a su inserción y modificación en nuestras bases de datos. Esta información debe ser enviada mediante la opción contáctenos del sitio Web de ColombiaNetworks (Este proceso tiene un costo adicional).
3.4b. - El Cliente podrá solicitar a ColombiaNetworks aumentos en el área asignada o migraciones (espacio en disco, tasa de transferencia), sin embargo, dichos aumentos serán facturados al Cliente de acuerdo con las tarifas vigentes de ColombiaNetworks y del paquete contratado si el paquete lo permite.
3.5b. - Interrupciones en los servicios. ColombiaNetworks se reserva el derecho a interrumpir un Paquete determinado, así como a variar las condiciones o prerrequisitos para continuar ofreciéndolo. En estos casos, que siempre serán por motivos razonables, ColombiaNetworks se compromete a informar al Cliente los motivos que le llevan a tomar tal decisión.
C. Relativo al servicio de CAPACITACIÓN
3.1c. - El servicio de capacitación no se encuentra incluido en ninguno de los paquetees ofrecidos. Este servicio podrá ser contratado por el Cliente de acuerdo con las tarifas que ColombiaNetworks tenga para el efecto.

4. NORMAS DE USO DE LOS SERVICIOS
ColombiaNetworks se reserva el derecho de establecer determinadas normas sobre el uso de los servicios y contenido de las páginas de los Clientes. Dichas normas aparecen descritas aquí:
4.1 Contenido de las páginas. El cliente nos exime de cualquier responsabilidad derivada del contenido de la información publicada y se compromete a no proporcionarnos ni publicar ningún material lesivo de derechos de terceros.
4.2 El cliente no podrá publicar ningún material que contenga imágenes o texto referentes a pornografía. Así mismo, tampoco podrá hacer referencia a sitios externos a nuestros servidores que contengan este tipo de material. El Cliente es el único responsable por cuidar que tipo de banners o enlaces admite en su sitio, que pudieran enlazar a material como el descrito.
4.3 El Cliente no podrá publicar ningún tipo de material licenciado a menos que éste cuente con la propiedad del mismo. Tampoco podrá publicar cracks ni la forma de obtenerlos, ni ningún tipo de material que atente contra las leyes de Propiedad Intelectual.
Como no tenemos previsto someter sus páginas Web a examen previo, el cliente acepta el que podamos cancelar el acceso a su página si llegásemos a descubrir que el contenido de las mismas es lesivo para los intereses de terceros, contiene material pornográfico o referencias o enlaces a sitios externos con este material, o contrario a las leyes internacionales acerca de contenidos ilegales, dentro de los que se incluyen: Terrorismo, Difamación contra personas o compañías, y los que se han descrito anteriormente. El cliente siempre podrá demostrar que dichos contenidos no contravienen estas condiciones, en cuyo caso, si las pruebas fueran convincentes, se restablecerá el acceso.
4.4 El Cliente se compromete a ubicar en la pagina principal de su Web un enlace funcional con el texto Hosting por www.ColombiaNetworks.com.co y que abra en una nueva ventana del navegador. Lo anterior con el fin de que en caso de sentirse afectado un tercero por el contenido de la pagina Web del cliente, pueda notificar a ColombiaNetworks como proveedor del servicio de Hosting. El incumplimiento de este inciso acarreara la suspensión del servicio hasta tanto el usuario no cumpla con lo anterior.
5. GARANTÍA
5.1. - ColombiaNetworks garantiza, durante la vigencia del presente contrato, la disponibilidad del espacio asignado, o sus modificaciones, según lo establecido en la cláusula tercera.
5.2. - Así mismo, ColombiaNetworks se compromete a realizar sus máximos esfuerzos para garantizar el adecuado almacenamiento de la Información, de forma que se halle a disposición de los usuarios de Internet garantizando un tiempo al aire (uptime) superior al 99% durante la vigencia del presente contrato.
5.3. - No obstante, ColombiaNetworks no será responsable de las interrupciones de disponibilidad de dicha Información motivadas por causas de fuerza mayor o fuera del control del ColombiaNetworks.
Se consideran fuera del control del ColombiaNetworks, entre otros, los siguientes elementos o recursos: Módem, Sistema informático del usuario, Net PC ó Web PC, Software de conexión, Software de navegación, Software de Administración, Applets, controles ActiveX y plugins del programa de navegación, Virus, Red telefónica conmutada, RDSI, frame relay, cable, Adsl, satélite y cualquier otra infraestructura de transporte o telecomunicaciones, fallas no previstas en el Hardware/Software de los Servidores y Ataques de Hackers.
5.4. - ColombiaNetworks podrá interrumpir de forma temporal el almacenamiento de la Información en sus Servidores, o la disponibilidad de la misma por parte de los usuarios de Internet, por motivos de seguridad, o por reestructuración de los recursos informáticos de ColombiaNetworks destinada a mejorar sus servicios de almacenamiento y puesta a disposición de Información a través de Internet. En cualquier caso, ColombiaNetworks realizará sus máximos esfuerzos para que tales interrupciones afecten de forma mínima al Cliente. ColombiaNetworks no responderá de los perjuicios causados por dichas interrupciones, si éstas son causadas por alguno de los motivos descritos en los puntos 5.3 y 5.4.
6. - RESPONSABILIDAD CIVIL
6.1. - El Cliente exonera a ColombiaNetworks de cualquier responsabilidad relacionada con el contenido de la Información entregada a ColombiaNetworks para su almacenamiento en el área asignada de los Servidores de ColombiaNetworks o publicada directamente por el Cliente.
6.2. - El Cliente es el único responsable frente a cualquier reclamación o acción legal, judicial o extrajudicial, iniciada por terceras personas tanto contra el Cliente como contra ColombiaNetworks, y basada en el contenido de dicha Información, asumiendo el Cliente cuantos gastos, costes e indemnizaciones sean irrogadas a ColombiaNetworks con motivo de tales reclamaciones o acciones legales.
6.3. - Cualquier usuario que deposita información en el servidor de ColombiaNetworks, en forma de páginas web, o de cualquier otra manera, que permita el acceso de terceros, no se convertirá, en virtud de tal acto, en socio ni colaborador de ColombiaNetworks, sino que será un divulgador o editor independiente de contenido. Por el hecho de conectar el servidor a la red, ColombiaNetworks no se convierte en editor ni distribuidor de la información depositada por el usuario en el sistema de ColombiaNetworks, y por lo tanto, éste no asume responsabilidad alguna por el perjuicio que dichos contenidos puedan causar a otros usuarios. El Cliente reconoce que la información a la cual puede acceder a través del servicio de acceso es responsabilidad de quien la elabora. En consecuencia, ColombiaNetworks no será responsable en ningún caso y bajo ningún concepto del contenido de la información de terceras personas a las cuales el Cliente pueda acceder, ni de los perjuicios que el Cliente pueda sufrir en virtud de dicha información de terceros, con independencia de que el acceso a tal información se realice a través de links, directos o consecutivos, cuyo origen se halle en las páginas web servidas por ColombiaNetworks. También se consideran recursos que se hallan fuera del control de ColombiaNetworks, entre otros, los siguientes: Programas, textos y datos de los usuarios y de terceros, Newsgroups no moderados del propio servidor, Newsgroups de otros servidores, Chats, Listas de distribución, Cuentas FTP y Telnet e Imágenes de los usuarios (.jpeg, .gif, .bmp etc.)
6.4. - Con el fin de prevenir infracciones en las que ColombiaNetworks pueda ser declarado responsable civil subsidiario, el Cliente autoriza expresamente a ColombiaNetworks a efectuar las medidas de control necesarias para comprobar la clase de la información depositada en el servidor que se halla bajo su administración. Dicha autorización incluye la monitorización de mensajes de correo electrónico y el acceso a áreas protegidas mediante contraseña. No obstante, el Cliente libera a ColombiaNetworks de toda responsabilidad por el contenido almacenado o que transite a través de los servidores de ColombiaNetworks o de sus proveedores.
El Cliente también autoriza a ColombiaNetworks a facilitar los datos que le sean requeridos por las fuerzas de seguridad del Estado o autoridad competente, en el curso de una investigación judicial o policial.
6.5. - ColombiaNetworks dispone de un formulario en la sección de contáctenos  en la que cualquier persona afectada por la actividad de alguno de sus Clientes en la red, o por la información depositada en el servidor administrado por ColombiaNetworks, puede comunicar al administrador del sistema el origen de los actos o la información que considere ilícitos o inmorales.
6.6. - ColombiaNetworks se compromete a realizar el máximo esfuerzo en mantener un nivel aceptable en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales, pero no puede garantizar, explícita o implícitamente, la continuidad del servicio en un momento determinado, la integridad de la información almacenada o transferida a través de su sistema o de Internet. ColombiaNetworks tampoco se hace responsable del acceso no autorizado por terceros a información de Clientes almacenada en sistema, pérdida o corrupción de la misma. 
6.7. - ColombiaNetworks no será responsable ante el Cliente, ni ante los Clientes de este por cualquier daño derivado de estos casos, incluyendo en los mismos: pérdida total o parcial de la información, imposibilidad de acceder a Internet, o imposibilidad de transmitir o recibir información causada por retrasos o interrupciones de servicio, sean o no responsabilidad o negligencia de ColombiaNetworks.
6.8. - El Cliente deberá realizar copias de seguridad o Backups de la información de su Web cada vez que modifique el contenido de los mismos. ColombiaNetworks no realiza copias de seguridad de los contenidos alojados en los servicios/paquetees de hosting, no responsabilizándose de la pérdida o del borrado accidental de los datos. Por lo tanto el cliente esta obligado a realizar sus propias copias de seguridad y backups.
7. - DERECHOS DE PROPIEDAD
7.1. - El Cliente garantiza que es propietario de la Información almacenada en el área asignada o que, en cualquier caso, dispone de la correspondiente autorización para divulgar la Información a través de Internet.
7.2. - A efectos de garantizar los fines del presente contrato, el Cliente autoriza a ColombiaNetworks para que pueda realizar una copia de seguridad de la Información entregada por el Cliente a ColombiaNetworks durante la vigencia del presente contrato.
7.3. - ColombiaNetworks es propietaria de todos los derechos sobre su marca o nombre comercial, servicios, patentes y conocimientos relacionados con el diseño y funcionamiento de los Paquetes de servicio que ofrece, así como del hardware y software necesario para hacerlos funcionar. El presente contrato no constituye una licencia al Cliente para que use con otros fines dichos derechos.
8. - CONFIDENCIALIDAD
8.1. - El Cliente reconoce que, en virtud de su relación contractual con ColombiaNetworks, podría tener acceso a información y materiales relacionados con los paquetes de negocio, listados de Clientes, tecnología o estrategias de marketing de gran valor para ColombiaNetworks y que no deben caer en poder de terceros.
8.2. - El Cliente se compromete a no utilizar esta información en su propio provecho ni en el de terceros no autorizados por ColombiaNetworks.
8.3. - El Cliente se compromete así mismo a tomar las medidas necesarias para que esta información no caiga en poder de terceros.
8.4. - El Cliente se compromete así mismo a devolver o destruir estos materiales una vez terminada su relación contractual con ColombiaNetworks. ColombiaNetworks se reserva el derecho de pedir daños y perjuicios al Cliente en caso de incumplimiento.
8.5. - ColombiaNetworks garantiza que todos los datos proporcionados a través de los formularios o contratos serán utilizados en la forma y con las limitaciones y derechos que conceden las normas de Protección de Datos de Carácter Personal.
8.6. - El Cliente autoriza a ColombiaNetworks para el uso y tratamiento informático de los datos personales que facilite, siendo necesaria su recogida para el alta, prestación y facturación del servicio, así como para la promoción de los productos y servicios de ColombiaNetworks.
8.7. - El cliente autoriza que dichos datos, por motivos técnicos y operativos, puedan ser transferidos y almacenados de forma segura en EE.UU o en Colombia. Los datos podrán ser facilitados a otras entidades con relación regulada con ColombiaNetworks para posibilitar la prestación, control y facturación del servicio.
9. - DATOS PERSONALES
El Cliente autoriza a ColombiaNetworks para el uso y tratamiento informático de los datos personales que facilite, los cuales por motivos técnicos y de ubicación de nuestros servidores (o por motivos operativos), viajarán a EE.UU. o Colombia donde serán almacenados. Por su parte ColombiaNetworks se compromete, en la utilización de esos datos, a respetar su confidencialidad accediendo a ellos única y exclusivamente a efectos de facturación o cobranza, así como a no cederlos a terceros sin su consentimiento y a utilizarlos sólo con la finalidad para la que fueron recabados.

10. - RELACIONES Y NOTIFICACIONES ENTRE LAS PARTES
10.1. - Las relaciones entre las partes son las de un Cliente y un proveedor de servicios.
10.2. - El Cliente no tendrá ningún derecho de obligar a ColombiaNetworks ante terceros sin el consentimiento expreso de ColombiaNetworks.
10.3. - Salvo si la legislación procesal exigiese lo contrario, las partes acuerdan comunicarse por correo electrónico utilizando las direcciones más actualizadas en el sitio de ColombiaNetworks. Las partes estarán obligadas a conservar prueba de haber realizado las notificaciones a la parte contraria.
10.4. - El soporte técnico se ofrece única y exclusivamente mediante tickets de soporte de la web de soporte de ColombiaNetworks y via msn. Las solicitudes realizadas por una vía diferente no serán atendidas.
11. - DURACIÓN DEL CONTRATO
11.1. - Renovación del contrato
El presente contrato tiene una duración de un(1) año a partir de la fecha de activación del mismo. Podrá no obstante, cancelarse anticipadamente, en los siguientes casos:

El cliente deberá renovar su servicio de hosting y/o dominio al menos con una semana hábil de anticipación al vencimiento, de lo contrario podría perder los derechos y el control sobre el dominio. 
11.2. - Régimen general
Este contrato se extinguirá por las causas generales establecidas en la legislación aplicable, y en especial por incumplimiento de las obligaciones dimanantes de este escrito. No obstante, ColombiaNetworks podrá terminar de forma inmediata el presente contrato sí:

12. - SUBROGACIÓN
Los derechos y obligaciones del Cliente no podrán ser subrogados por terceros sin el consentimiento por escrito de ColombiaNetworks, que se compromete a razonar las causas en caso de no-aceptación.
13. - MODIFICACIONES AL CONTRATO
ColombiaNetworks podrá en todo momento hacer modificaciones en los términos de este contrato publicado en su pagina Web. Los cambios propuestos por el Cliente deberán contar con la aprobación expresa por escrito de ColombiaNetworks para tener validez.
14. - NULIDAD PARCIAL
Si cualquier parte de este contrato fuera contraria a derecho y, por tanto, inválida, ello no afectará a las otras disposiciones conformes a derecho. Las partes se comprometen a renegociar aquellas partes del contrato que resultaran nulas y a incorporarlas al resto del contrato.
15. - LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
15.1. - La legislación aplicable al presente contrato es la colombiana.
15.2. - Por cualquier asunto legal, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de Cali  con renuncia a su propio fuero, si éste fuese otro.